Rediseño de los flujos principales de todostuslibros.com
Auditoría UX y rediseño del e-commerce de la red de librerías independientes de España. Aumentamos la conversión un 40% en los tres primeros meses tras la implementación.
vía Grupo Trevenque
Freelance
Contexto
todostuslibros.com es la plataforma online de la red de librerías independientes de España. Tiene una palanca que Amazon no puede igualar: capilaridad real de librerías físicas en cada ciudad, disponibilidad inmediata y posibilidad de recogida en menos de una hora. Una ventaja diferencial preciosa.
Pero la web apenas convertía. El flujo de compra estaba lleno de fricciones, la información mal jerarquizada y esa palanca local quedaba escondida en el producto. Grupo Trevenque me incorporó para auditar y rediseñar.
Mi rol y equipo
Entré como Lead UX, en modalidad freelance. Colaboraba codo a codo con José Manuel Pita, Project Manager de Trevenque, y con Jesús Trueba, director de todostuslibros.com, con quien manteníamos seguimiento semanal. La implementación la ejecutó el equipo de desarrollo y UI de Trevenque, con quien me coordinaba para explicar cada decisión.
Mi alcance fue diagnóstico, estrategia UX, definición de flujos y diseño de pantallas.
Aproximación
Empecé por entender el problema antes de proponer nada. La aproximación combinó tres frentes:
- Auditoría heurística del flujo completo, identificando barreras y problemas de jerarquía.
- Benchmark competitivo de plataformas equivalentes para entender qué patrones funcionan y dónde tenía sentido diferenciarse.
- Análisis de tickets del contact center. La web tenía un canal de soporte con miles de registros. Esa fue mi fuente más rica — quejas y necesidades reales de usuarios, no hipótesis. Bastó con leerlas para que los problemas se identificaran rápidamente.
Decisiones clave
Eliminar el login obligatorio al inicio de compra
Era la barrera más grande: te pedían registrarte antes incluso de poder añadir un libro al carrito. Movimos el login al final del flujo, solo cuando ya hay intención clara de compra, e introdujimos guest checkout. Esta decisión sola descongestionó el embudo.
Unificar los flujos de compra y reserva
Estaban separados como si fueran dos webs distintas. Los fusionamos en un único flujo con bifurcación al final: "¿Pagar ahora o reservar y recoger en librería?". Esto fue clave porque mucha gente no se fiaba de pagar por adelantado online — en lugar de perderlos, les dábamos una salida natural.
Capturamos compradores que antes se caían en la página de pago.
Activar la disponibilidad local como palanca
La información sobre en qué librería de tu ciudad está tu libro, y en cuánto tiempo lo recoges, estaba enterrada en la web. La rediseñamos para que fuera visible en la ficha de producto y en el carrito. Esto convirtió un dato técnico en argumento de venta — exactamente la ventaja que Amazon no puede igualar.
Trabajo adicional
A lo largo del año de colaboración, el alcance creció más allá del flujo de compra. Otros rediseños incluyeron:
Resultado
Jesús analizó los problemas desde la base y aportó soluciones de diseño brillantes a problemas complejos.— José Manuel Pita · Project Manager · Grupo Trevenque
Aprendizaje
Hay productos con potencial brutal infrautilizados por falta de visión estratégica de UX. todostuslibros.com tiene una palanca que Amazon no puede igualar — capilaridad local y velocidad de recogida — y bastaba con diseñarla bien y hacerla visible para mover métricas.
No fue magia: fue trabajo de jerarquía, eliminación de fricciones y poner en valor lo que ya existía. Pero exige a alguien que mire el producto entero, entienda el negocio, y vea dónde está la ventaja real.